Come rispondere ai messaggi dei clienti
Creare contenuti significa raggiungere i clienti con il nostro pensiero, ma cosa succede quando sono i clienti a comunicare con noi per primi? Quando chiedono informazioni e si avvicinano alla nostra offerta in modo spontaneo spesso non sappiamo gestire la situazione. Ragiono su questo argomento analizzando le fasi che portano un cliente a scrivere per primo e gli errori comuni compiuti da imprese e professionisti nel rispondere.
2:37 Ostacoli che gli utenti devono superare prima di contattarci
7:44 Come rendere i punti di contatto a portata di click
11:33 Capire cosa cercano i clienti
15:25 Fare uno sforzo extra per ripagare chi ci ha contattati
20:12 4 errori nel rispondere ai clienti
31:06 Minuto Bordino
Nella creazione di contenuti siamo abituati a ragionare su come avvicinare gli utenti alla nostra attività. Quando però sono i clienti a contattarci per primi, molte imprese vanno in tilt, rovinando quella che può essere considerata la più grande opportunità commerciale. Infatti, questi clienti sono preziosissimi, ecco perché imparare a rispondere in modo adeguato per costruire con loro una relazione merita tutte le nostre energie.
3 ostacoli che il cliente deve superare per contattarci
Non dimentichiamo che un messaggio che arriva da un nuovo cliente non è una cosa così banale. Prima di contattarci l’utente deve aver superato numerosi ostacoli:
Questi sono veri e propri ostacoli in una società in cui abbiamo sempre meno tempo e fatichiamo a concentrarci su un compito specifico. Non dimenticarlo mai quando ricevi un messaggio da un cliente.
In conclusione, i clienti che ci contattano direttamente sono preziosi e meritano un’attenzione extra. Serve da parte nostra uno sforzo in termini di ascolto: la loro domanda va letta e riletta, e la risposta non può essere superficiale. Infatti, da questa dipende la possibilità di far nascere una relazione commerciale: con poche parole, ci giochiamo l’intera partita, e solo dando informazioni precise e puntuali potremo restare nel gioco.
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